تصویر ذهنی از برند

هدف بازاریابی و تبلیغات گرافیکی، آفریدن یک تصویر از برند و یا دادن رنگ و بویی به آن است تا مردم را جذب کند. مصرف­ کنندگان باید تصویر روشنی درباره خصوصیات برند در ذهن خود داشته­ باشند.

این خصوصیات می­تواند شامل کیفیت، سرعت، قیمت پایین، قیمت بالا و تنوع , لوگو خاص ، طراحی ست اداری ، تبلیغات متمایز وسایر موارد باشد.

تصویر ذهنی در واقع آمیخته  کلی از تمامی آن متغیرهایی است که مصرف­ کنندگان و مخاطبان فکر می­  کنند درباره یک شرکت ، کسب و کار، محصول و برند می ­دانند. مصرف­ کننده و مشتری ، با توجه به خواست­ها و نیازهای خاص و منحصر به فرد خود، برای ویژگی­ های مختلف یک برند اهمیت­های متفاوتی قائل است

اولین بار متخصصینی همچون گادنر و لیوی  مفهوم تصویر محصول را در پژوهش خود مطرح نمودند .

آن­ها معتقد بودند که محصولات دارای ماهیت­های مختلفی از جمله فیزیولوژیکی و اجتماعی هستند. از زمان معرفی رسمی آن­ها تا کنون، مفهوم تصویر محصول در تحقیقات مربوط به رفتار مصرف­کننده مورد استفاده قرار گرفته است.

تاثیر تبلیغات بر تصویر برند

تصویر می­تواند یک مفهوم حیاتی برای مدیران بازاریابی و تبلیغات باشد. ادراک تصویر برند، که با توجه به هم­خوانی برند و نگرش مشتری شکل می­گیرد به عنوان یکی از عناصر مستقل در ارزش برند است که به طور گسترده در چهارچوب ارزش برند به کار می­رود. تصویر برند در تمام تجربه­ های مصرف مشتری ریشه دارد و درک کیفیت خدمت به عنوان کارکرد این تجربه­ ها می­باشد.

نقش تبلیغ گرافیکی

یکی از بهترین راه های ایجاد یک تصویر ذهنی مناسب از برند برای مشتریان ، استفاده از طراحی گرافیکی تبلیغات حرفه ای و تخصصی می باشد . طراحی کاتالوگ ها ، آرم و لوگو ، اوراق و ست اداری ، بیلبورد ها و سایر عناصر می تواند در بهبود و خلق تصویری جذاب از یک برند کمک نماید .

عوامل موثر در بهبود تصویر برند

بر اساس تحقیقات تیلور  تصویر ذهنی برند، همان ادراک ­های مشتری در مورد برند است که از تداعی­ های ذهنی انباشته شده در حافظه او انعکاس پیدا می­کند.

دیامانتوپولوس  اعتقاد دارد شخصیت برند یکی از اجزاء ضروری تصویر ذهنی برند است که به ایجاد ارزش ویژه برند کمک می­کند. تصویر ذهنی برند شامل سه ویژگی مهم است: ویژگی­های فیزیکی، ویژگی­های کارکردی و صفات اختصاصی . تمام این موارد بواسطه تبلیغ هدفمند قابل ارائه و معرفی به مشتری هستند .

معرفی برند در مراحل توسعه آن بدون تکمیل محصول و بدون انجام تبلیغات اختصاصی می­تواند اثر منفی یا مثبت روی تصویر ذهنی مشتری از آن برند و متعاقب آن روی ارزش ویژه برند داشته باشد.

مزایای ایجاد برند با تصویر ذهنی مطلوب

ایجاد برند با تصویر ذهنی مطلوب مزایای زیادی برای یک سازمان و یا کسب و کار دارد که مهم­ترین آن­ها، معرفی محصولات جدید با همان برند و به عبارت دیگر توسعه برند با طراحی کمپین های تبلیغاتی است.

توسعه برند قادر است از تصویر ذهنی مشتری و آگاهی او از برند که پیش از این در بازار برای محصولات دیگر ایجاد شده بود را مورد استفاده قرار داده و توسعه کسب و کار را تسهیل کند.

از دید بو و همکاران تصویر ذهنی برند همان ادراک­های احساسی و دقیق مشتریان از برند خاص تحت تاثیر تبلیغ و بازاریابی اصولی است.

تصویر ذهنی مشتریان از برند

تصویر برند، برای بسیاری از مشتریان و مصرف­ کنندگان معانی یا احساسات زیادی را القا می­کند و می­تواند در هر رده از محصولات یا بخش­ های خدمات از اهمیت فوق ­العاده ­ای برخوردار باشد.

تصور مصرف­ کننده یا مشتری از یک برند می­تواند هم به فروش محصول یا ارائه خدمات کمک کند یا به عنوان مانعی در برابر فروش قلمداد شود .

اصل مفروض پیرامون تصویر برند آن است که مشتریان تنها خریدار خدمت نیستند بلکه تداعیات مربوط به تصویر برند (همچون قدرت، ثروت و مهارت) و مهم­تر از همه هویت و تداعی با سایر مصرف­ کنندگان یا مشتریان برند را نیز خریداری می­کند. در دنیای مشتری مداری امروز، مردم به معرفی خود از طریق داشته­ هایشان تمایل دارند.

تصورات برند خوب در نتیجه تبلیغات موثر و طراحی بنر ، طراحی بیلبورد ، طراحی بروشور و جعبه و بسته بندی مناسب محصول، بی درنگ منجر به ایجاد احساسی قوی در افراد می­شود. این گونه تصورات، مثبت بوده و غالبا در میان سایر برندهای رقیب منحصر به فرد است

نقش ارتباط با مشتری در تصویر ذهنی از برند

نقش تصویر ذهنی از برند هم برای مشتریان باتجربه و هم بی­ تجربه دارای اهمیت خاصی است، چرا که آن­ها سعی می­کنند تصویر ذهنی خودشان را با خرید خدمتی که اعتقاد دارند با تصویر آنها همسانی زیادی دارد، تقویت کنند

و این آن­ها را قادر می­سازد تا بین تصویر خود از محصول و محصول ارتباط برقرار کرده و فرایند خرید خدمت ساده­ تر امکان­پذیر گردد .

در نهایت می­توان گفت: با توجه به این که ارتباط با مشتری یکی از راه ­های مناسب برای تبلیغات و رشد و ترقی و افزایش ارزش برند است

و به منظور افزایش سطح وفاداری به برند و ارزش برند و تامین نیازهای مشتریان، ایجاد تصویری پایدار و مطلوب در ذهن مشتریان از فعالیت های بازاریابی تبلیغاتی رابطه مند استفاده نمود .

مدیریت ارتباط با مشتری یکی از عواملی است که در این زمینه تاثیر دارد .

جهت کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه می توانید مطلب مدیریت ارتباط با مشتری را مطالعه نمایید

شرکت ها به منظور تقویت تصویر مشتری از برند خود چه کار باید بکنند ؟

شرکت­ها می­توانند با تمرکز روی طراحی تبلیغات ، کیفیت، ایجاد احساس لذت و خوشی در مشتری، علاقمند کردن مشتریان به مصرف محصولات و ایجاد احساس تعلق گروهی به وسیله برند، به نوعی که مشتری افتخار کند که از گروه مصرف ­کنندگان برند خاصی است،

طراحی کمپین تبلیغاتی ، بازاریابی اینترنتی ، ارائه کاتالوگ های توضیحات و معرفی ، طراحی دفترچه های تبلیغاتی،  تصویر ذهنی مناسبی از برند ایجاد و به واسطه آن، ارزش برند خود را افزایش دهند.

در طراحی تبلیغات و عناصر مربوطه نیز نیازی نیست خیلی پیچیده عمل کرد بلکه سادگی تبلیغات همراه با انتقال درست مفاهیم اهمیت دارد . در مطلب تاثیر لوگو ساده در ذهن مشتری این مطلب را تخصصی تر توضیح داده ایم